|
¾Ö°æ»ê¾÷Çϸé Çϳª·Î ¼¤Çª, ÆÛÆåÆ®, Æ®¸®¿À µîÀÌ ¸ÕÀú ¶°¿À¸¥´Ù.
±×·¯³ª ¸¶¸®²ø·¹¸£, B&F, Æ÷ÀÎÆ® µîÀÇ ÈÀåÇ°°ú 2080 Ä¡¾àÀÇ È¸»ç À̸§Àº ½±°Ô ¶°¿À¸£Áö ¾Ê´Â´Ù. ¼¼Á¦ ȸ»ç·Î Ãʱ⿡ ¾Ë·ÁÁø ¾Ö°æ»ê¾÷ÀÌ ÈÀåÇ°°ú Ä¡¾àÀÇ °æ¿ì ºê·£µå Áß½ÉÀÇ È«º¸ Àü·«À» ÃëÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÀÌ´Â ¾È¿ëÂù ´ëÇ¥ÀÇ ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ °ü½É°ú ÅõÀÚ Àü·«°úµµ ÀÏÄ¡ÇÏ´Â ºÎºÐÀÌ´Ù.
¡°Á¦Á¶¾÷üÀÇ ¼ºÆд ºê·£µå°¡ Á¿ìÇÏ¸ç ºê·£µå´Â ¼ÒºñÀڷκÎÅÍ ¼±ÅõȴÙ. 2µîÀº ¾Æ¹«µµ ±â¾ïÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù. 1µî ºê·£µå¸¦ ¸¸µé¾î¶ó.¡±
°á±¹¿¡´Â ºê·£µå Ã漺µµ(brand loyalty)¿¡ µû¶ó ±â¾÷ÀÇ °¡Ä¡°¡ ´Þ¶óÁö´Â ¹Ì·¡ »çȸ¸¦ À§ÇØ ¾È¿ëÂù ´ëÇ¥´Â °¡Àå È®½ÇÇÑ ÅõÀÚ¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Â ¼ÀÀÌ´Ù.
¾Ö°æ»ê¾÷Àº ÃÖ°í °æ¿µÀÚ°¡ ¡®ºò ºê·£µå¡¯ À°¼º¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â À̾߱⸦ µé¾ú´Ù. ±â¾÷ÀÇ °¡Ä¡´Â °ð ºê·£µåÀÇ °¡Ä¡¸ç, ºê·£µå°¡ ¸ðµç °ÍÀ» °áÁ¤ÇÑ´Ù´Â ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã´ë¿¡ ȸ»çÀÇ Àå±âÀûÀÎ ºñÀüÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö ±Ã±ÝÇÏ´Ù
¾Ö°æÀ» ¼ÒºñÀÚ°¡ °¡Àå »ç¶ûÇÏ´Â ºê·£µå·Î ¸¸µé±â À§ÇØ ÃÖ°íÀÇ ±â¾÷À¸·Î Å°¿ì°í ½Í´Ù. ¿ÜÇüº¸´Ù´Â ¡®Á¤¸» ÁÁÀº ºê·£µå¡¯¸¦ Å°¿ö³ª°¡´Âµ¥ ÁÖ·ÂÇÒ »ý°¢ÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÇ »ý¸íÀº ºê·£µå°¡ Á¿ìÇÑ´Ù°í »ý°¢Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
À̸¦ À§ÇØ ¸Å´Þ ȸÀǸ¦ ¿¾î ¡®Å°¿ö¾ß ÇÒ ºê·£µå¡¯¿Í ¡®ÅðÃ⠺귣µå¡¯¸¦ °áÁ¤ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇöÀç 1, 2À§¸¦ Â÷ÁöÇÏ°í Àְųª ÇâÈÄ 3³â ³» 1, 2À§¸¦ Â÷ÁöÇÒ ºê·£µå¸¸ ³²±â°í ³ª¸ÓÁö´Â ¾ø¾Ö°í ÀÖ´Ù. ¹°·Ð ½Å±Ô ºê·£µå °³¹ß¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ´Â 1¼øÀ§´Ù. 1µî ºê·£µå âÃâÀÌ °ð ¡®¹Ì·¡ÀÇ ¾Ö°æ¡¯À» À§ÇÑ °¡Àå È®½ÇÇÑ ÅõÀÚÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
´ëÇ¥ÀûÀÎ ºê·£µå Àü·«Àº ¹«¾ùÀΰ¡?
±â¾÷ÀÇ ¼ºÆд ºê·£µå°¡ Á¿ìÇÏ¸ç ºê·£µå´Â ¼ÒºñÀÚ¿¡ ÀÇÇØ ¼±ÅõǴ ¸¸Å, ¾Ö°æ»ê¾÷Àº ÈÀåÇ°, »ýÈ°¿ëÇ° ½ÃÀå¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ¸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ÇÏ´Â 1µî ºê·£µå ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ÃßÁøÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù.
¹«¸®ÇÑ ÅõÀÚº¸´Ù´Â ½Â»êÀÌ ÀÖ´Ù°í ÆÇ´ÜµÈ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇؼ ÃæºÐÇÑ ¿¹»êÀ» ÅõÀÚÇÏ¿© ´ëÇü ºê·£µå·Î Å°¿ì´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇöÀçÀÇ °æÀïÀº ±â¾÷ ´ë ±â¾÷ÀÌ ¾Æ´Ñ ¡®ºê·£µå ´ë ºê·£µå¡¯ÀÇ ¾ç»óÀ¸·Î ³ªÅ¸³ª°í Àֱ⠶§¹®¿¡ ÁÖ·Â ¡®È÷Æ® ºê·£µå¡¯¸¦ ¡®·Õ·± ºê·£µå¡¯·Î À°¼ºÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÑ ¹®Á¦¶ó º»´Ù.
ºê·£µå°¡ ¾ó¸¶¸¸ÅÀÇ ÆÄ¿ö¸¦ °¡Áö°í ÀÖ´À³Ä°¡ ±â¾÷ÀÇ ¿î¸íÀ» Á¿ìÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
ÇѸ¶µð·Î 1µî ºê·£µåÀÇ ¼±Åðú ÁýÁßÀ̶ó´Â ´ë¸íÁ¦¸¦ ¼³Á¤, ¿©·¯ °³ÀÇ ºê·£µå¿¡ ÈûÀ» ºÐ»ê½ÃÅ°Áö ¾Ê°í Çٽɿª·®À» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ °ÇÑ ºê·£µå¸¦ âÃâÇØ ³ª°£´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù.
¿¹¸¦ µé¸é, ¾Ö°æÀº Ä¡¾à½ÃÀå¿¡¼ ÈĹßÁÖÀÚ¿´´Ù. ÈĹßÁÖÀÚ¶ó´Â Á¡À» È®½ÇÈ÷ ÀÎÁöÇÏ°í ÀÌ¹Ì Á¦Ç°ÈµÈ °æÀï»ç Á¦Ç°µéÀ» ºÐ¼®, ¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒ¸¸À» È®½ÇÈ÷ ÀÎÁöÇØ À̸¦ ÃæÁ·½ÃŲ Á¦Ç°À» ÃÖ±Ù °³¹ßÇÏ°í ¾îÇʽÃÄÑ ³ª°¬´Ù.
±× °á°ú´Â ´ë¼º°øÀ¸·Î À̾îÁ®, ¡®2080Ä¡¾à¡¯Àº 1³â¸¸¿¡ 12%¶ó´Â °æÀÌÀûÀÎ ½ÃÀåÁ¡À¯À²À» Â÷ÁöÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ °ÅµÎ¾ú°í, Ä¡¾à ´ÜÀÏ ºê·£µå·Î¼ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â ½ÇÀûÀ» °ÅµÎ¾ú´Ù.
ÀÌ¹Ì ¼º¼÷±â¿¡ Á¢¾îµç Ä¡¾à½ÃÀå¿¡¼ »õ·Î¿î Æ´»õ¸¦ °ø·«ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ ¾ó¸¶³ª ¾î·Á¿î °ÍÀΰ¡¸¦ °¨¾ÈÇÒ ¶§ 2080Ä¡¾àÀÇ ¼ºÀå¼¼´Â ¸Å¿ì ³î¶ó¿î °ÍÀ¸·Î Æò°¡µÇ°í ÀÖ´Ù.
ȸ»ç ³»ºÎ¿¡¼ »ý°¢ÇÏ´Â ´ëÇ¥ ºê·£µå¿Í ¼ÒºñÀÚ°¡ ¾Ö°æÇÏ¸é ¶°¿Ã¸®´Â ºê·£µå´Â ´Ù¼Ò Â÷ÀÌ°¡ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Â÷À̸¦ ±Øº¹Çϱâ À§ÇØ ¾î¶°ÇÑ Àü·«À» ¼¼¿ì´ÂÁö ±Ã±ÝÇÏ´Ù.
óÀ½¿¡ À¯Áöȸ»ç·Î Ãâ¹ßÇØ ¼ÒºñÀÚµé·ÎºÎÅÍ ¡®ºñ´©È¸»ç¡¯ ¡®¼¼Á¦È¸»ç¡¯·Î °¢ÀÎµÈ °Íµµ »ç½ÇÀÌ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ÃÖ±ÙÀÇ ½ÃÀå»óȲÀº ¡®È¸»ç¡¯ º¸´Ù´Â ¡®ºê·£µå¡¯ Áß½ÉÀ¸·Î È帣°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ ÈÀåÇ°ÀÇ °æ¿ì ´õ¿í ±×·¸´Ù. »ç½Ç ¾Ö°æ»ê¾÷ÀÌ ÈÀåÇ° ȸ»ç Áß ½ÃÆÇ 3À§¶ó´Â »ç½ÇÀº ¼ÒºñÀÚµéÀÌ Àß ¸ð¸£°í ÀÖÁö¸¸ ¡®¸¶¸®²ø·¹¸£¡¯¶ó´Â ºê·£µå´Â ¼±È£µµ°¡ ¸Å¿ì ³ô´Ù. ¾Ö°æÇÏ¸é ¼¼Á¦ À̹ÌÁö°¡ °ÇÏ°Ô ÀÎÁöµÇ¾î Àֱ⠶§¹®¿¡ ƯÈ÷ ÈÀåÇ° ±¤°í¿¡¼´Â ºê·£µå À§ÁÖÀÇ Àü·«À» »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¼ÒºñÁ¦Ç°À» °³¹ßÇÏ¿© ½ÃÀå¿¡ ·ÐĪÇÒ ¶§´Â Á¦Ç°ÀÇ À̹ÌÁö ¾ÆÀ̵§Æ¼Æ¼°¡ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. ±×·¯ÇÑ ºÎºÐ¿¡¼ µðÀÚÀ̳ʴ ¾î¶² ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÏ°í Àִ°¡?
Á¦Ç°ÀÇ À̹ÌÁö ¾ÆÀ̵§Æ¼Æ¼´Â ¾î´À ÇÑ ºÎ¼¿¡¼ ÀÌ·ç¾îÁö´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ½ÃÀå»óȲ, ¼ÒºñÀÚ ¿å±¸¸¦ ºÐ¼®ÇÏ¿© Á¦Ç° °³¹ßÀÇ ¹æÇâÀ» ÀâÀ¸¸é °¢ ºÎ¹®º°·Î ÃÑüÀûÀΠƲ ¾È¿¡¼ ÅëÇÕÀûÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁø´Ù.
µðÀÚÀÎÀº Á¦Ç° °³¹ß¿¡¼ Á¦Ç° À̹ÌÁö¸¦ Ç¥ÇöÇÏ´Â µ¥ ÁßÃßÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸¶ÄÉÆà Àü·«, ½ÃÀåºÐ¼®, Á¦Ç°ºÐ¼® µî ¸ðµç °ÍÀ» ÃëÇÕÇÏ°í ºÐ¼®ÇÏ¿© Á¦Ç°¿¡ °¡Àå Àß ¾î¿ï¸®´Â µðÀÚÀÎÀ» âÃâÇس»´Â »ç¶÷µéÀÌ ¹Ù·Î µðÀÚÀ̳ʵéÀÌ´Ù.
ƯÈ÷, Á¦Ç°ÀÇ ±â¼ú·ÂÀÌ ÆòÁØȵǰí, ¼ÒºñÀÚµéÀÇ °³¼ºÀÌ ´Ù¾çÇØÁø Áö±ÝÀÇ ½ÃÀå»óȲ¿¡¼´Â µðÀÚÀ̳ÊÀÇ ¿ªÇÒÀÌ ´õ¿í Å©´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Á¦Ç°À» °³¹ßÇÏ´Â µ¥ À־ °¢ »ç¾÷ºÎ¿Í µðÀÚÀκÎ, ¿¬±¸¼Ò, Æ÷Àå°³¹ßºÎ µîÀÌ ¼öÆòÀûÀΠü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Á¦Ç°µðÀÚÀÎÀº ¾î´À ÇÑ ºÎ¼¸¸ÀÇ ÆíÁßµÈ Àã´ë°¡ °¡Àå À§ÇèÇÑ ¿äÀÎÀ̱⠶§¹®¿¡, ¼ÒºñÀÚ¸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ÇÏ´Â Á¦Ç°À» ¸¸µé±â À§ÇØ ¼·ÎÀÇ ±ä¹ÐÇÑ ÇùÁ¶¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¿òÁ÷ÀÌ°í ÀÖ´Ù.
´ëÇ¥´ÔÀº ¾Æ¸§´Ù¿òÀÇ »ó¡ÀÎ ÈÀåÇ° ¾÷ü¸¦ À̲ø¾î¿À½Ã¸é¼ Æò¼Ò ³²´Ù¸¥ ¼Ò½ÅÀÌ ÀÖÀ¸½Ã¸®¶ó »ý°¢Çϴµ¥.
¾Ö°æ»ê¾÷Àº °í°´ÀÇ »ýÈ°À» º¸´Ù ¾Æ¸§´ä°í, dz¿ä·Ó°Ô °¡²Ù¾î ³ª°¡´Âµ¥ ±â¾÷ °æ¿µÀÇ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ ¼ÒºñÀÚÀÇ »ýÈ°ÆÐÅÏ, ¹®È, ½À°ü µî¿¡¼ Á¦Ç°°³¹ßÀÇ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ãÀ¸·Á ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
µðÀÚÀÎ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®ÀÇ Çʿ伺¿¡ ´ëÇÑ Æò¼Ò ¼Ò½ÅÀ̳ª öÇÐÀÌ ÀÖÀ¸½Ã´Ù¸é?
°ú°Å¿¡´Â ½Î°í ¾çÀÌ ¸¹Àº Á¦Ç°ÀÌ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±¸¸ÅÀÇ¿åÀ» À¯µµÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ Áö±ÝÀÇ ¼ÒºñÀÚ ¸¶Àεå´Â ÀڽŸ¸ÀÇ °³¼ºÀ» Áß½ÃÇÏ°í, »õ·Î¿î °Í¿¡ Èï¹Ì¸¦ ´À³¢°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±¸¸ÅÀÇ¿åÀ» ÀÚ±ØÇϱâ À§Çؼ´Â ²À ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀÌ Ã¼°èÀûÀÎ µðÀÚÀÎ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®ÀÇ Á¢±ÙÀÌ´Ù.
µðÀÚÀÎÀ̶ó´Â °³³äÀº ¿ì¸® »ýÈ° ±¸¼®±¸¼®¿¡ ÆÛÁ® ÀÖ´Ù. ÁÖÀ§¸¦ µÑ·¯º¸¸é ¾î´À Çϳª µðÀÚÀÎÀûÀÎ ¿ä¼Ò°¡ ¾Æ´Ñ °ÍÀÌ ¾ø´Ù. µû¶ó¼ µðÀÚÀÎÀÇ Ã¼°èÀûÀÎ Á¢±Ù ¾øÀÌ´Â ¼ÒºñÀÚ¸¦ ÀÚ½ÅÀÇ ½ÃÀåÀ¸·Î ²ø¾îµéÀÏ ¼ö ¾ø´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù.
´Ü, ¿©±â¼ ÁÖÀÇÇØ¾ß ÇÒ Á¡Àº µðÀÚÀ̳ʳª ¸¶ÄÉÅÍÀÇ ¸¶Àε忡 ÆíÁßµÈ µðÀÚÀÎÀº ¼ÒºñÀÚÀÇ °¨°¢°ú´Â µ¿¶³¾îÁö´Â °á°ú¸¦ ³ºÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¾Æ¹«¸® ÈǸ¢ÇÑ ¼º´ÉÀÇ Á¦Ç°ÀÌ´õ¶óµµ ¼ÒºñÀÚÀÇ °¨°¢À» ÃæÁ·½ÃÄÑÁÖÁö ¸øÇÑ´Ù¸é, ¿äÁò°ú °°ÀÌ Á¦Ç°ÀÇ ±â¼ú·ÂÀÌ ÆòÁØȵǾî ÀÖ´Â Çö½Ç¿¡¼´Â ¼ÒºñÀÚ¸¦ »ç·ÎÀâ±â Èûµé´Ù.
°ú°ÅÀÇ ¡®form follows function¡¯À̶õ µðÀÚÀÎ »çÁ¶´Â ÇöÀç ¡®form follows emotion¡¯À̶õ È帧À¸·Î ÁøÇàµÇ°í ÀÖ´Ù.
°¨¼º¿¡ Ãæ½ÇÇÑ Á¦Ç°¸¸ÀÌ ¾ÕÀ¸·Î »ì ±æÀÌ°í, ¶Ç ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿å±¸¸¦ ¸¸Á·½ÃÅ°´Â ¿ªÇÒ»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¸®µåÇØ°¥ ¼ö ÀÖ´Â Á¦Ç°ÀÌ ´õ¿í °¢±¤¹ÞÀ¸¸®¶ó »ý°¢ÇÑ´Ù.
±Û_¾ç³¿µ(ÆíÁýÀå)
|
|
¾È¿ëÂù
1959³â»ý.
1983³â ¿¬¼¼´ë °æ¿µÇаú¸¦ Á¹¾÷
1985³â ¹Ì±¹ Pennsylvania Wharton School ´ëÇпø¿¡¼ MBA¸¦ Àü°ø.
1987³â ¾Ö°æ»ê¾÷¿¡ ÀÔ»çÇÏ¿© ¾Ö°æÀ¯È »ó¹«ÀÌ»ç, ¾Ö°æ»ê¾÷ ¿µ¾÷, ¹°·ù, ¸¶ÄÉÆà Àü¹«À̻縦 °ÅÃÄ
1995³âºÎÅÍ ¾Ö°æ»ê¾÷ ´ëÇ¥À̻縦 ¿ªÀÓÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Àü°æ·Ã »ê¾÷µðÀÚÀÎƯº°À§¿øȸ À§¿ø°ú ¼¿ï»ó°øȸÀÇ¼Ò »óÀÓÀÇ¿øÀ¸·Î È°µ¿,
2000³â Á¦2ȸ ´ëÇѹα¹µðÀÚÀδë»ó¿¡¼ µðÀÚÀΰ濵 ¿ì¼ö»ó ¼ö»ó.
|
|